【重要】緊急事態宣言を受けた対応について(5月4日更新版)

2020年5月4日

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

新型コロナウィルスの感染拡大に伴う影響により、不安な日々をお過ごしかと思われます。くれぐれもご自愛くださいますよう、心よりお祈り申し上げます。

今般、日本国政府による緊急事態宣言を受け、4月7日(火)より一部業務を休止しております。

 

【5月4日更新版】

緊急事態宣言の延長がなされたところでありますが、お客様の利便性を考慮し、当社従業員の健康と安全を確保しつつ5月11日(月)より以下のお客様対応業務を一部再開することといたしました。(※5/7(木)、8(金)につきましてはお問い合わせフォームのみのご対応となりますのでご注意ください)

  • カスタマーデスク

FX、株価指数CFDともに11:00 – 15:00(土日祝を除く)でお電話でのお問い合わせ対応を再開いたします。

(FX:0120-455-512、CFD:0120-455-305)

  • プレミアムデスク

11:00 – 15:00(土日祝を除く)でお電話でのお問い合わせ対応を再開いたします。

 

【4月27日更新情報】

2020年4月29日(水)から5月6日(水)までの連休期間中のお取引、営業体制、マーケット情報の配信など、お客様サポート体制についてご案内いたします。また、当該連休中は銀行休業日であることや、緊急事態宣言期間中であることなどにより、お客様のお取引に大きく影響する可能性がありますのでご注意ください。

 

■お客様サポート体制について

ゴールデンウィーク期間中のお取引については、通常通りのお取引時間となります。

ゴールデンウィーク期間中のお取引時間

※カスタマーデスク・プレミアムデスクにつきまして、5/4〜5/6の各祝日は、カスタマーデスクはメール(問い合わせフォーム)にてご対応、プレミアムデスクは通常通りオープンいたします。

※クイック入金エラー、入出金、および受渡し日スケジュールに関する注意事項は下記お知らせをご覧ください。

【重要】2020年ゴールデンウィーク期間中の営業日程および入出金について

https://www.m2j.co.jp/notice/1564/contents

なお、5月はゴールデンウィークおよびアノマリーにより、相場が大きく動く可能性が予想されます。
特に、連休前後は口座状況をこまめにご確認いただきますようお願いいたします。相場急変に備えたキャンペーンも実施予定ですので併せてご確認ください。

 

■口座開設について

緊急事態宣言期間中であることに加え、ゴールデンウィーク前後およびゴールデンウィーク期間中はお申込みの集中が予想されるため、通常よりも手続きが遅れます。また、今後予告なく休止となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

(※上記はいずれも4月27日時点の情報であり、今後変更の可能性がございます)

 

お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

 

 

【4月17日更新情報】

各種キャンペーン賞品、マネースクエアポイント交換賞品等に関する、対応日程の一部が決定しましたのでご案内いたします。

(「予定」となっている項目につきましては正式に決定後、改めてお知らせいたします)

 

  • 当初4月対応分の各種キャンペーン賞品

『【ご入金サポートポイント】維持率アップで、相場急変にもしっかり対策を』マネースクエアポイント付与

『第2回トラリピ・マスターズ特別賞』マネースクエアポイント付与

『最大50万円キャッシュバック!!お取引キャッシュバックキャンペーン』キャッシュバックご入金

⇒4月20日(月)にポイント付与・ご入金

『はじめてのCFDキャンペーン』Amazonギフト券3,000円分(4月発送分)

『お友達紹介プログラム』QUOカード(4月発送分)

⇒5月下旬予定

 

  • 当初5月対応分の各種キャンペーン賞品

『2020年1-3月期 FX新規口座開設キャンペーン』マネースクエアポイント付与

『メキシコペソ/円「トラリピ応援」キャンペーン』マネースクエアポイント付与

『はじめてのCFDキャンペーン』Amazonギフト券3,000円分(5月発送分)

『お友達紹介プログラム』QUOカード(5月発送分)

⇒5月下旬予定

 

  • 3月発注分(当初4月10日対応予定)のマネースクエアポイント交換賞品

『FX口座入金(45,000円分)』

⇒4月20日(月)にお取引口座へご入金

『amazonギフト券』『ドットマネー』『JTBナイスギフト』『JTB旅行券』

⇒5月下旬予定

 

  • 4月発注分(当初5月11日対応予定)のマネースクエアポイント交換賞品

⇒5月下旬予定

 

  • 3月発生分(当初4月10日付与予定)のロールオーバーポイント(スリーミリオン倶楽部会員様 限定特典)

⇒4月20日(月)ポイント付与

 

  • 4月発生分(当初5月11日付与予定)のロールオーバーポイント

⇒5月下旬予定

 

■その他の業務(※4月7日にお知らせしております内容と同一です)

  • 口座開設手続き

通常よりも口座開設の手続きが遅れます。また、今後予告なく休止となる場合があります。

 

  • 入出金エラー

クイック入金エラー、通常のお振込みによるエラー、出金口座先の相違によるエラーについては、通常よりも処理が遅れます。

 

  • 各種レポート・M2TV・WEBセミナー・トラリピ1クリック

今後、予告なく休止となる場合があります。

 

(※上記はいずれも5月4日時点の情報であり、今後変更の可能性がございます)

 

お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

 

以上

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